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售后服务政策

售后服务政策

        51fitness保障每一位顾客的正当权利,为每一位顾客提供尽可能完善的售后服务,具体实施细则如下:

一、51fitness售后服务

        51fitness所售商品均为正品并开具正规发票。所有商品凭发票均可以享受生产厂家的全国联保服务或指定服务商联保服务,51fitness将严格按照国家三包政策、新消法以及本《售后服务政策》,对所售商品履行换货和退货的义务。

 

二、具体内容

(一)正品保障

51fitness郑重承诺,51fitness向您出售的商品均为100%正品,如非正品,退一赔一,请将假货退回51fitness,并提供相关证据,有检验报告的请提供检验报告;

 

(二) 7天无理由退货、15天无理由换货


从实际收到商品的次日起7天内对所购商品有任何不满意(非因商品质量问题),在退回商品非以下所列商品之一的情形下,可申请无条件退货,15天内可以申请换货。
不符合无理由退换货的商品:
1、所购商品单价超过1000元;
2、无质量问题商家规定不支持退换货的特殊商品:
以下商品因特殊性,不参加无理由退换货:
(1)定作、定制类商品;设计服务/DIY类商品:
(2)鲜活易腐的商品;
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(4)交付的报纸、期刊、电子书、拆封的音像制品;
(5)虚拟类商品:特价酒店/特色客栈/公寓旅馆类、景点门票/度假线路/旅游服务、彩票类、移动/ 联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值业务等;
(6)服务等服务类商品;
(7)实物类商品:艺术品及收藏品(含艺术品拍卖)、奢侈品、钟表商品、珠宝首饰/钻石宝石/翡翠玉器/贵重金属类商品、美妆/个人洗护/口腔洗护类商品 (美妆工具除外)、食品/饮料/酒水/保健食品类商品、宠物食品/宠物美容类商品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布尿垫/婴儿贴身内衣袜类/尿不湿湿巾等纸制品、喷雾降温机、燃气取暖炉、健身器材类(含保健器械、组装或通电健身设备)、游戏机及游戏机配套设备、望远镜/显微镜/夜视镜、内裤/袜类、塑身美体衣裤、乳贴/插片/胸垫等内衣配件等、贴身使用的私人衣物;
(8)成人计生用品和隐形眼镜类商品;
(9)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品;
(10)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品;
3、影响二次销售的商品
(1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
(2)密封产品原包装打开;
(3)产品通电、过水、插入卡槽等已使用。
4、主、附件不完整的商品
主件破损或商品自带吊牌、商标、说明书、配件、包装等附件遗失、损毁的。

(三)质量问题7天退货、15天换货、保修期内维修服务
商品有质量问题,顾客可在收到商品后7天内选择退货、15天内选择换货,超过15天,但仍在商品保修期内的,可选择维修。
换货的定义是结合国家三包和具体厂商售后政策而定,可能是更换“新品”,也可能是更换“良品”(“良品”即拆封或使用过,但没有任何质量问题的同型号产品)。
各商品三包范围以国家《三包条例》为准。特殊商品及个别商品三包时间长于国家三包规定的,以时间较长者为准。除此之外,如本说明有和国家《三包条例》相冲突之处,以《三包条例》为准。
属下列情况之一的,则不在国家相关《三包条例》之列:
1、超过三包有效期的;
2、未按产品使用的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
3、非承担三包的修理者(即非厂商指定或特约维修点)拆动造成损坏的;
4、没有有效三包凭证及有效发货票的;
5、擅自涂改三包凭证的;
6、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;
7、因不可抗力造成损坏的;
8、非产品本身质量问题,如:兼容性问题,对于颜色,外观,形状不满意等;
9、对于存储类产品,请尽可能在返修前导出数据。如果在产品出现质量问题之前,您未及时导出数据,为了数据安全和完整,建议您直接联系相关厂商的特约维修点进行确认。

(四)配送与签收:
1、在您收到商品时,如无需安装,请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏,或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题,如您发现以上情况,请选择拒收,并可第一时间与商家或有享客服联系;需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机,货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异,请按照物流工人指导进行验机、收货。
2、如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品,视同您已在收货时确认商品完好。

(五)质量保险计划
为打消所有51fitness会员的购物顾虑,真正解决消费者的后顾之忧,51fitness特推出质量保险计划。在www.51fitness.net上售卖的商品均由中国太平洋财产保险股份有限公司为您进行承保。
如果您对在51fitness所购的商品质量问题存在怀疑,请立即到工商局或有资质的机构进行产品质量鉴定。如鉴定结果为不符合质量要求,可最迟在收到商品后90日内,向太平洋保险公司依法定程序索取相应的赔偿。另请及时通知51fitness,我们将会协助您进行全面的查证调研。

(六)客户服务会员在51fitness购物过程中、购买商品后有任何疑问均可通过客服系统联系我们。
客服热线:13924586267    客服邮箱:vic@51fitness.net

 

(七)温馨提示
1、商品图片及信息仅供参考,不属质量问题;因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
2、为不影响您商品的退换货服务,请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少15天;
3、商品送货时您需与送货人员开箱验机(外观),开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的,可直接拒收,签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货;
4、由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符,51fitness将不予受理,按原地址返回的运费由您承担; 

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