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    香港12家California Fitness人间蒸发后,今天轮到新加坡了
    木羽,新加坡金融专业人士,同时在California Fit / 2016-07-17

     也就在三天前,传来香港的12家California Fitness健身中心突然全面停业的消息。不少人关心:新加坡的California Fitness何去何从?虽然之前本地的管理团队大派定心丸,由不同团队管理的新加坡业务不受影响,却是啪啪打脸,就在今天早晨,位于莱佛士坊的California Fitness就毫无预警停止营业了。

     

    2016年7月16日清晨,醒来的第一串消息,来自California Fitness Singapore(加州健身中心新加坡公司)的集体课程经理,时间是凌晨,内容是健身中心位于市中心金融区的Raffles Place Club(莱佛士俱乐部),已于凌晨正式关闭,本周末的所有在该俱乐部的课程取消。在健身中心的Facebook官方页面,是如下的一纸声明,通知会员们,可以去中心旗下的另外两家俱乐部。

     

     

    在鼎盛时期,California Fitness Singapore拥有四家俱乐部,并且分布在全岛最黄金的地段。曾经的代言人,包括香港巨星成龙,以及台湾红星任贤齐。今年2月份,位于乌节路义安城的俱乐部突然宣告关闭,引发了一次不小的公关危机,并且给集团的前景带来一丝阴霾。

     


    曾经的辉煌戛然而止

     

    没曾想,最近两周来,CaliforniaFitness霸占了香港和中国北上广三个一线城市的健身领域的头条。

     

    首先是仅开业三个多月的香港黄埔俱乐部在7月3日突然无预警的宣布关闭。

     

    紧接着,在集团公司债务缠身、员工讨薪、会员报警等各种负面新闻缠绕之下,7月8日,位于北京朝阳区的加州健身俱乐部突然关闭。

     

    7月12日,California Fitness在香港的9家俱乐部加上集团旗下的mYoga和Leap两个品牌,一共12家俱乐部全线暂停营运。

     

     

    新加坡,上海和广州的俱乐部一直置身于旋涡之外,然而所有新加坡会员和员工所期盼的侥幸,终究没能成真。

     

    从事态最严重的香港说起,California Fitness Hong Kong所属的集团在事发前拥有64,000名会员,780名员工。香港的人口估计在730万上下,但是根据香港官方的正式统计,截至2014年,15岁到54岁的人口总数为432万。也就是说,在常规意义上划分的香港健身人口中,大约每67人就有1人是香港的California Fitness的会员,可以想像此次事件影响的范围之大。

     


    香港健身中心员工到当地警局请愿

     

    二十年的耕耘,辛勤培育的品牌,无数优秀的健身教练,伴随着一代人的成长,突然之间,烟消云散。

     

    新加坡的情况同样不容乐观。作为本地数一数二的健身品牌,超过十五年的运营,所牵涉的规模并不会比香港小。虽然就目前来说,还有位于Bugis和Novena的两家俱乐部供会员使用,不像香港的全面停业。但是由此产生的信心动摇、官司纠纷、媒体抨击,将无可避免的打击新加坡公司的业务。全面停业,也许只是时间问题。

     

    企业走到终点,非一朝一夕,不论是经营不善,还是恶意亏空,总之气数已尽,倒也无可厚非。但是最让人心痛的,是这样一家深有影响力的健身中心,一个深入人心的品牌,用这样一种不体面的方式,宣告了自己的倒下。

     

    从目前公布的消息上看,香港的母公司负债至少为1亿3000万港币,并且拖欠了多个俱乐部所在物业业主的巨额租金费用,以及大多数员工的5月及6月的薪水和佣金,估计总数接近1,000万港币。

     

    最让人寒心的是,所有的会员被蒙在鼓里,不但有老会员近期缴纳数万元的续约会员费,还有陆续签约的新会员,还没有开始享用健身俱乐部的服务,就必须面临突如其来的噩耗,被迫走上维权和追讨费用的艰难道路。

     

    香港高等法院在集团公司前董事入禀申请清盘结算后,已经冻结了集团公司的营运资金,以待8月31日的聆讯。由于大量消费者投诉设置了信用卡自动支付会员费,以及遭到蓄意欺瞒蒙受损失,香港金融管理局也已经介入。

     

    在一夜之间吃到闭门羹的会员,由于取不回锁在储物柜里的物品,以及和业主的冲突,惊动了警方。至于数百位员工被拖欠的薪金,则要由劳工部出面斡旋。北京方面已经公开的新闻讯息显示,至少超过600名会员已经自发组成群体,来追讨数百万会员费和私人教练费用。

     

    而当新加坡的California Fitness Raffles Place Club突然宣布停止营业时

     

     

    Facebook上,愤怒的声讨声已经淹没了健身中心的官方页面。

     

     

    ----独立经营?当他们知道快要关门时,应该直视这个问题,别再收顾客赚的辛苦钱了。

     

    ----在Novena的加州健身中心,以前是成龙的,现在就不晓得了。

     

    ----消协应该介入。香港的已经全关了,太可疑了。

     

    ----许多香港健身中心得会员,早就在新加坡健身中心的facebook上警告大家了,可是内容一再被删。他们是想继续糊弄顾客,直到香港的全部关门,再也藏不住了。

     

    ----没有新的会员或者续约,他们怎么生存得下去?关门只是时间迟早的事!

     

    ----相信我,我是他们多年的顾客了,眼看着从差到更差,哪怕销售员提出削减月费都不会买了。乌节路那间,曾经是最好的,最先倒闭了。提醒大家,一定不要做终身制会员,就做短期的再续就好。

     

     

    ----如果每个人都叫退钱,他们就只能关门了,看起来是很难坚持了。

     

    ----突然停业!我前几天去怎么没人说?

     

    ----赶快去报警,在其它分店关门之前,或许还能拿到些退款。

     

    ----希望不要像前几年的Vivafit那样突然倒闭。

     

    ----CEO,而不是发言人,能出来做个承诺吗?

     

    ----乌节路和莱佛士坊的都关门了,要把你们的会员塞到哪里去?

     

    ----天呐!那些柔声讲话的酷帅肌肉男要去哪里?

     

    说曹操,曹操到!

     

    这是第一次,我不是以纯粹局外人的角色,来记录这一次恶劣的商业和公关事件。早在2003年,作为一名普通会员,我走入了今天被关闭的这家位于Republic Plaza14楼的California Fitness Raffles Place Club(莱佛士俱乐部)。

     

    同年,经过了教练培训和层层考核,我成为了一位兼职教练,教授全球最火爆的有氧搏击操课程BodyCombat,第一次走上教练的舞台,也正是在这家俱乐部。

     

    每一节60分钟的课,挥洒600卡路里和无数汗水,从早晨7点的课,晚上9点的课,中午12点的课,一直到现在的周末的课。除了生病和出差,十三年间,风雨无阻。

     

    最大的成就,是影响了数不清的会员,让他们和她们爱上了有氧搏击这项运动,并且逐步改善了健康。当会员带上最小只有十岁的孩子来参加,当做了奶奶的六十岁会员每个周末都出现在我的课堂时,都是对我执教最大的肯定。相信不只是我,所有在这里留下过汗水收获过欢乐的教练和会员,对这家俱乐部的感情,都没有笔墨能够形容。

     

     

    很难想像今天早晨,当不知情的会员们在门口看到这样一纸通知的心情。作为兼职教练的我们,比会员们也仅仅早了几个小时接到这个通知。

     

    难以想像的是在两天前,我还询问过我们的集体课程经理,香港全面停业是否对新加坡业务有所影响。经理本人转述她所收到的高层信息,强调新加坡与香港是独立运作的商业个体,不会受到任何影响。

     

    显然,我们的经理接收了完全不实的信息,包括她在内的中层管理人,以及所有普通的全职和兼职员工,对即将发生的风暴都一无所知。

     

     

    我向所有受到影响的会员们和全职员工们表示同情。作为一名热爱健身和热爱这家俱乐部的兼职教练,我仍然会在另外两家暂时没有停业的俱乐部继续执教,直到不能继续的一天。这是我对所有热爱这项运动的会员们所能够做的最后一份坚持,致同样坚持的你们,致我们终将失去的俱乐部。

     


    和据说曾是老板的成龙合影

     

    更多的公众留言~~

     

     

    一些题外话:于整件事情中,比商业危机更失败的,是几近于欺诈的公关危机,和随之引发的信用危机。香港集团以亿元计算的债务,以及连续两年的亏损,一定早已开始凸显出持续营运和扩张的风险。如果能及早进行战略调整,包括引入投资人,控制成本,与业主协商,以及最重要的,时时与职员和会员沟通,尽可能的保持信息的准确和及时,也许能够避免现在的失控局面。

     

    参考美国著名的加西亚教授所著的《沟通的力量》一书,“管理的实质就是沟通,沟通,再沟通”,以及所推崇的用军事化作战的方式,用速度来抢占先机,来打好每一次公关的战役。在这次俱乐部停业事件中,几近于零的沟通与公关,恰恰衬托了管理上的一败涂地和蓄意欺骗。

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